マウスコンピューターで楽天カードを使って決済しようとした際に、エラーが発生してしまうことがあります。
せっかく商品を選んだのに決済ができないと、困ってしまいますよね。
この記事では、楽天カードが使えない4つの原因についてわかりやすく解説し、スムーズに購入手続きを進めるための対処法をお伝えします。
ぜひ最後まで、読み進めてください。
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マウスコンピューターで楽天カードが使えない4つの原因
マウスコンピューターで楽天カードが使えない場合、色々な原因が考えられます。焦らず一つずつ確認していくことが、解決への近道になります。
まずは、ご自身の楽天カードの情報やインターネット接続環境など、様々な角度から原因を探ぐっていくことが大切です。
この記事では、次の手順で、楽天カードが使えない原因を解明していきます。
- 楽天カード情報に誤りがないか確認
- 楽天カードの利用状況を確認
- マウスコンピューター側のシステム障害の可能性
- ブラウザやネットワーク環境の問題
順に読み進めてください。
原因特定の手順①：楽天カード情報に誤りがないか確認
まず最初にカード番号、有効期限、セキュリティコードの入力ミスがないか確認しましょう。
人間は誰でもミスをするものです。特に数字の入力は間違えやすいものです。
1文字でも違っていると、システムはカードを認識できません。有効期限も、月と年を逆に入力してしまうといったミスも起こりがちです。
カード番号を1桁間違えて入力した場合や、有効期限を「2024年10月」なのに「2024年01月」と入力した場合などは、エラーとなり決済できません。
落ち着いて、カードを手元に置きながら、一つずつ数字を確認しながら入力しましょう。
コピー＆ペースト機能を使うのも有効です。入力後は、もう一度確認することをおすすめします。
原因特定の手順②：楽天カードの利用状況を確認
利用限度額を超過していないか、カードが利用停止になっていないかを確認しましょう。
クレジットカードには利用限度額が設定されています。この限度額を超えて利用しようとすると、決済が拒否されます。また、カードの支払いが滞っている場合なども、カード会社によって利用が停止されることがあります。
例えば、今月の利用限度額が10万円で、既に9万5千円利用している状態で、6千円の商品を購入しようとすると、限度額を超えるため決済できません。
楽天e-NAVIにログインして、現在の利用状況と利用限度額を確認しましょう。
もし利用限度額を超えている場合は、増額申請を検討するか、一部支払いを済ませてから再度購入手続きを行いましょう。利用停止になっている場合は、楽天カードへお問い合わせください。
原因特定の手順③：マウスコンピューター側のシステム障害の可能性
マウスコンピューターの公式サイトや公式ストアでシステム障害に関する告知がないか確認しましょう。
ウェブサイトや決済システムは、様々な要因で不具合が発生することがあります。サーバーのメンテナンスや、予期せぬトラブルによって、一時的にカードが使えなくなる可能性も考えられます。これは楽天カードではなく、マウスコンピューター側の問題である場合が多いです。
マウスコンピューターのサーバーが一時的にダウンしている場合、決済処理が正常に行われず、エラーが発生することがあります。
マウスコンピューターの公式サイトや公式SNSなどで、システム障害に関する情報が発信されていないか確認しましょう。もしシステム障害が発生している場合は、復旧するまで待つ必要があります。
原因特定の手順④：ブラウザやネットワーク環境の問題
ブラウザのキャッシュクリア、Cookie削除、JavaScriptの有効化、他のブラウザでのアクセス、ネットワークの接続状況など、インターネット接続環境を確認しましょう。
インターネットに接続する際の環境も、決済処理に影響を与える可能性があります。
ブラウザに保存された古い情報（キャッシュやCookie）が干渉していたり、JavaScriptが無効になっていると、ウェブサイトが正しく動作しないことがあります。また、ネットワークの接続が不安定な場合も、データの送受信がうまくいかず、決済エラーにつながる可能性があります。
古いキャッシュデータが残っていると、最新のシステムと競合してエラーが発生することがあります。また、公共のWi-Fiなど、セキュリティが弱いネットワーク環境では、決済情報が漏洩するリスクもあるため、接続がブロックされる場合があります。
ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、JavaScriptが有効になっていることを確認しましょう。それでも解決しない場合は、別のブラウザで試してみる、もしくはネットワーク環境の良い場所に移動してみる、ルーターを再起動してみるなどの対策を試してみましょう。
上記の手順を試しても解決しない場合は、マウスコンピューターまたは楽天カードのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明して、指示を仰ぎましょう。
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マウスコンピューターで楽天カードを使うための対処法
上記の4つの方法で原因が特定できない場合でも、いくつか試せる対処法があります。
諦めずに、下記の方法を試してみてください。
入力内容を確認し、再試行する
カード情報に間違いがないか確認し、もう一度決済を試してみましょう。
最初の入力で本当にミスがないか、もう一度落ち着いて確認することで、問題が解決する可能性があります。
特に急いでいる時などは、入力ミスを見落としがちです。
一度リセットして、丁寧に情報を入力し直すことで、思わぬミスを発見できるかもしれません。
カード番号、有効期限、セキュリティコードを、カード本体を見ながら、ゆっくりと正確に入力しましょう。
可能であれば、コピー＆ペースト機能を利用するのも良いでしょう。入力後は、必ず確認画面で再確認してから決済ボタンを押してください。
別のクレジットカードで試してみる
お手持ちの他のクレジットカードで決済を試してみましょう。
他のクレジットカードで決済ができた場合、問題は楽天カード自体にある可能性が高いと考えられます。
楽天カードの利用限度額や利用停止、カードの磁気不良などが考えられます。
逆に他のクレジットカードでも決済できない場合は、マウスコンピューター側のシステムの問題、もしくはブラウザやネットワーク環境に問題がある可能性が高いでしょう。
VISA、Mastercard、JCBなど、異なるブランドのクレジットカードで試すと、より的確な原因の特定に繋がります。
マウスコンピューターのカスタマーサポートへ連絡
マウスコンピューターのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
上記の方法を試しても解決しない場合は、マウスコンピューター側のシステムの問題、もしくは、あなたの環境特有の問題が発生している可能性があります。
専門のスタッフに相談することで、より具体的な解決策を得られるはずです。
マウスコンピューターの公式サイトに記載されている電話番号やメールアドレス、チャットサポートなどを利用して問い合わせてみましょう。
問題の状況をできるだけ詳しく伝えることで、スムーズな解決に繋がります。注文番号やエラーメッセージなども伝えられるように準備しておくと良いでしょう。
楽天カードのカスタマーサポートへ連絡
楽天カードのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。楽天カード自体に問題がある可能性も否定できません。
カードの磁気不良や、セキュリティ上の理由で利用が制限されている場合など、カード会社にしか対応できない問題もあります。
楽天カードの公式サイトに記載されている、電話番号やメールアドレスなどを利用して問い合わせてみましょう。
カード番号や氏名、問題の状況を伝え、指示を仰ぎましょう。
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楽天カードが使えない場合は、代替決済方法を利用する
楽天カードが使えない場合でも、マウスコンピューターでは他の決済方法が利用できます。
どうしてもすぐに購入したい場合は、これらの代替決済方法を検討してみましょう。
ショッピングローン（SMBCグループ）
マウスコンピューターでは、SMBCグループが提供するショッピングローンを利用できます。
高額なパソコンを購入する際に、一括払いが難しい場合でも、分割払いで購入できるため、予算に合わせて柔軟に購入計画を立てられます。
また、クレジットカードの審査に通らなかった場合でも、ショッピングローンの審査に通れば購入できる可能性があります。
マウスコンピューターのウェブサイトで、ショッピングローンの詳細な条件や申し込み方法を確認しましょう。
金利や手数料、返済期間などをよく理解した上で利用することが大切です。
銀行振込
銀行振込を利用してパソコンを購入できます。クレジットカードがなくても、普段利用している銀行口座から振り込むことで購入できます。
インターネットバンキングを利用すれば、24時間いつでも手続きが可能です。マウスコンピューターから指定された銀行口座に、購入金額を振り込みましょう。
振込期限が設定されている場合があるので、必ず確認し、期限内に手続きを完了させましょう。
また、振込名義人欄には、注文番号などを正確に入力する必要があります。
コンビニ決済
コンビニエンスストアで現金で支払うことができます。クレジットカードや銀行口座を持っていない方でも、手軽に利用できます。
全国の主要なコンビニエンスストアで支払いができるので便利です。
マウスコンピューターから発行される支払情報（払込票番号など）を持って、対応コンビニエンスストアのレジで支払いましょう。
支払い期限が設定されているので、期限内に手続きを完了させるように注意してください。
代金引換
商品到着時に、配達員に現金で支払うことができます。他の決済方法が利用できない場合でも、商品を受け取る際に支払いができるので便利です。
クレジットカードの情報を入力する必要もなく、セキュリティ面でも安心です。商品到着時に、配達員に現金で代金を支払いましょう。
代金引換には手数料がかかる場合があるので、事前に確認しておきましょう。
また、お釣りのないよう、ちょうどの金額を用意しておくとスムーズです。
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今後、マウスコンピューターで購入する時の注意点
今後のスムーズなお買い物のために、いくつか注意点をお伝えします。
少し意識するだけで、次回からの購入がぐっと楽になります。
常に最新のブラウザを使用
最新のブラウザを使用することで、決済トラブルを回避できる可能性が高まります。
ウェブサイトや決済システムは、常に進化し続けています。
最新の技術やセキュリティ対策が取り入れられる一方で、古いブラウザはこれらの進化に対応できなくなる場合があります。
古いブラウザを使用していると、ウェブサイトが正しく表示されなかったり、決済処理がうまく行われなかったりする可能性があります。
また、セキュリティの脆弱性を突かれて、個人情報が漏洩するリスクも高まります。
Chrome、Firefox、Safari、Edgeなど、主要なブラウザは、自動更新機能を備えています。
自動更新を有効にしておくか、定期的に最新バージョンにアップデートすることで、快適かつ安全にインターネットを利用できます。
カード情報の更新を怠らない
有効期限や住所など、カード情報に変更があった場合は、速やかに更新しましょう。
クレジットカードの有効期限が切れていると、当然ながら決済はできません。
また、住所変更などの情報も更新していないと、セキュリティ上の理由から決済が拒否される場合があります。
カード情報を最新の状態に保つことは、スムーズな決済のためだけでなく、セキュリティの観点からも重要です。
不正利用を防ぐためにも、こまめな情報更新を心がけましょう。
楽天カードの場合は、楽天e-NAVIにログインして、カード情報を簡単に更新できます。
変更があった場合は、忘れずに更新手続きを行いましょう。
マウスコンピューターで楽天カードが使えない：まとめ
マウスコンピューターで楽天カードが使えない場合の原因は、カード情報の誤りや利用限度額、システム障害、ブラウザやネットワークの問題など様々です。
この記事で紹介した各対策を試し、問題を一つずつ解決していくことで、きっとスムーズに決済できるはずです。
困った時には焦らずに、確認を重ねて進めていきましょう。
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